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什么样的UI设计才能获得用户的信任

我们为什么要基于用户信任的前提下,进行网站设计呢?很简单,这是一种必然要求。当今社会,几乎每天都会听到网络安全问题,用户十分重视这些问题,所以建立一个用户可以信任的界面势在必行。

建立这种信任将有助于建立你和用户之间坚实的基础,它可以促进销售,提高用户对产品的忠诚度,它建立了品牌形象,促进了成功,并有利于建立长期有效的用户关系。那么,这种设计该注意什么呢?下面,我们有十点建议,可以帮助你更好的建立一个高度信任感的用户界面。

1.高清晰度

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如果一个随机的用户登陆你的网站,首先,接口信息或者目标是否明确?他是否知道该如何操作?能否快速的了解你网站主打的功能是什么?

如果答案是肯定的,那么你的设计已经达到了简易明了的要求。如果答案是否定的,那你可能就要重新调整一下了。

网站的清晰度意味着你网站设计的方式,对于用户而言是否是容易理解辨别的。用户需要了解这个网站是用来干什么的,信息传达,产品展示还是游戏。你可以使用一些会给人惊喜的或者给人悬念的元素,但是必须在于网站的清晰度上找到一个平衡点。

2.透明度

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你有没有遇到过这种情况,一个网站起始页向用户传达了一种信息,但当翻阅到后文,发现它讲的是完全不同的信息。所以网站的前期设计,必须明确的传达后期的信息。不能前后不统一。

以下是一些简单的例子:

  • 告诉用户你将会用什么形式展示信息
  • 告诉用户你是否会使用cookies追踪他们的行为
  • 建立一个隐私保障概述或者用户须知告诉用户你会怎么处理他们的信息
  • 在进行常用问题解答或者用户开放交流时,使用安全连接和HTTPS。
  • 如果你进行金融交易,制定一个明确的政策,包括回报和保障。
  • 如果发生了一些失误(比如安全漏洞),尽快给予解释并提供解决方法

3.注重诚信

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虽然这个听起来是个非常简单的概念,但是当实施起来的时候,很多人会选择丢掉诚信,你每次都会执行你所承诺的吗?

这点需要在所有地方都得到保障,从一个应用的发布日期,到邮件列表,导航项目的维护。你许下一个承诺,那你最好保证能兑现。否则,一次不忠百次不用,你会永远失去你的用户。

4.赋予用户控制权

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如今的用户已经习惯事情在他或她的掌控之中了。用户喜欢自定义网站和应用程序体验。给他们这个选择,哪怕只是一小部分。

允许用户做出交互式选择。你可以通过几种方式做到这一点:

  • 提供导航选项,让用户作出选择
  • 对用户的操作做出反馈
  • 赋予他们一些小的控制权,比如开启或者关闭通知栏
  • 服装购物时,允许用户自行选择的内容,如女士/男士/男童/女童
  • 当选择使用工具时,向用户提供一定的指令,通过悬停元素或者下拉菜单,帮助用户了解选项。

5.采用清晰的排版

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每个模式都有存在的原因。它们具有普遍接受,易于使用,鼓励用户交流互动的特性。坚持按着基本模式进行设计。

当你的设计易于使用和易于理解,用户就不会质疑网站的运行方式,为什么这么做还是怎么的。信任是与生俱来的。但是,当这些事情都不清楚,用户可能会问为什么还是怎么的,而这也正是不信任的种子萌芽的地方。

6.清晰的导航菜单

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清晰的导航菜单有利于提高用户对于网站的信任度,它为用户提供了一个易于理解的途径进行搜索或者操作。导航同样引导用户在页面跳转之间更方便的找到他们想要查看的内容。

有助于建立清晰导航菜单的关键UI元素包括:

  • 页眉和标题的页面
  • 视觉识别
  • 标志和品牌跨页
  • 页脚,包括相关的信息和联系
  • 一致的图标使用
  • 页面之间简便转化的途径
  • 清楚说明的文本元素
  • 基本菜单结构,可以从任何页面访问

7.解决问题

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你的网站是做什么的?它解决了用户的问题吗?还是它会给用户提供答案。

网站需要能帮助用户解决问题,不然用户使用它干嘛。你是否了解用户想要知道什么,解决的方案又是什么?你的网站界面,每一个环节和行动和交互都应该引导用户实现这一解决方案。

这一切又回到一个议题:你的网站需要有一个明确的目标。

8.沟通简洁明了

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别想太多,别搞太多套路。使用简单清晰的语言阅读方式。这要延伸到所有的副本,特别注意那些经常被人遗忘的元素(比如文字链接或者底部的按钮等等)

然后编辑,编辑,编辑。

如果不和用户沟通,你永远不会知道该怎么样赢得用户的信任,也找不到自己沟通,传播信息时的错误。使用性能良好的编辑器工作,保证你编辑的所有副本语法正确。通过QA测试确保底部所有链接都可用。在合适的位置设置一个社交网站图标按钮链接,确保提交形式正确。网站上的每一个元素都会传达你理念的一部分,建立用户对网站的信任和好感。

9.结合一两个流行趋势

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你可能会想在你的网站中使用一个时髦的设计或者流行的模式。过时的接口会使用户怀疑你的网站是否有效或者管用,或者直接导致怀疑。

通过一种时髦的方式来呈现你的内容,不断的努力改进,使用最新的互联网技术,可以增强用户对于网站的信任感,通过一种可视化的方式建立信任。

这并不是说你非得采用最新的技术,走在潮流最前端,你只需要添加一点点的时尚元素就可以了,比如说扁平化的按钮,鲜艳的配色或者简约的设计风格,使你的设计给人感觉清新就可以了。Cards系统或者不同质感的设计同样可以使你的网站看起来很有现代感。

10.测试 测试  测试

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最后,每个元素都必须保证有效可用。在设计之初,你必须保证每个元素亲测有效,然后后期也必须定期维护升级,这样才能保证为用户提供一个卓越的使用体验。

为用户预留一个位置,使他们可以提意见。用户时不时就会产生问题或者其他反馈,保证他们的反馈能及时被解决,你需要及时跟进他们反馈的问题并让他们知道你积极的在为他们解决问题。

制衡和纠正错误的过程会让用户感受到人性化,错误发生,联系破裂,你的反应方式决定了用户对你的信任度。

结论

信任是一个用户界面成功的基础,也是用户体验的一个重要部分。没有信任,用户会怀疑你的网站和产品,然后离开你的网站投降他人怀抱。没有信任,用户就会拒绝在你的网站上进行任何操作,无论是表格填写还是进行购买。最重要的是,如果用户不信任你的网站,他会跟自己的朋友传播自己的观点,你失去的就不是这一个客户,而是他周围一片的潜在用户。

一个信任你和你的网站的用户更有可能成为忠实用户,然后与企业或者网站进行进一步的互动。并向他身边的朋友分享自己的想法。无论从何种角度来看,如果想要取得长期的成功的话,建立网站同用户之间的信任都是一项必要且重要的步骤。

本文转自应酷